FAQ

YouWho 이용과 관련하여 자주 묻는 질문에 대해 안내드립니다.

해당 내용 외 문의 사항은 카카오톡 @YouWho 혹은 CS센터로 연락주세요.

비회원도 주문이 가능한가요?

YouWho 서비스를 통해 제공되는 유전정보는 개인정보보호법에서 규정한 민감정보에 해당하므로 본인에게만 제공됩니다. 이에 따라 개인 인증 및 회원가입을 하신 고객에 한해서만 서비스가 제공됩니다.

회원가입에 나이 제한이 있나요?

YouWho 홈페이지 회원가입에는 나이 제한이 없습니다. *주의사항* 회원가입에는 나이 제한이 없으나, 관련 법에 따라 만 19세 미만 미성년자는 YouWho 서비스를 구매할 수 없습니다.

미성년자도 YouWho 서비스 주문 및 등록이 가능한가요?

YouWho 서비스는 관련법에 따라 만 19세 미만 미성년자는 서비스 이용이 불가하여 주문 및 결제, 서비스 등록을 하실 수 없습니다.

결과 우편 수령을 선택하여 구매할 경우 어떻게 결과를 받게 되나요?

YouWho 분석 완료 및 결과확인 메시지를 받으신 후 YouWho 홈페이지에서는 결과를 바로 확인하실 수 있으며 구매 시 우편수령을 선택하신 후 추가금을 결제하셨을 경우에는 분석완료된 뒤 약 1주일 이내에 YouWho 키트를 받으신 주소지로 결과레포트를 출력하여 보내드립니다.

단, 온라인에서 확인하시는 결과레포트와 출력 배송해 드리는 레포트의 차이는 없는 점 꼭 참고하셔서 우편 수령 여부를 선택 및 구매해 주시기 바랍니다.

타액을 채취하여 보존액을 넣었습니다. 3~4일 후에 배송해도 될까요?

보존액을 넣었다면 1개월까지 보존 가능하나, 정확한 실험을 위해 가능한 한 빠른 시일 내에 접수해주시면 감사하겠습니다.

키트를 주문했습니다. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

YouWho 키트는 오전 11시 입금(평일 기준)한 주문 건에 한하여 당일 발송하며, 이후 주문 건에 대해서는 익일 발송처리 됩니다. 도착은 발송일로부터(발송일 제외) 2~3일 소요됩니다. 도서나 산간 지역의 경우 2~5일 정도 더 소요될 수 있습니다.*주의사항* 토요일, 일요일 및 휴무기간에는 배송을 하지 않으며, 배송이 많은 연말/설연휴/추석연휴 기간 동안에는 택배사의 물량이 많아 조금 더 지연될 수 있습니다.(금요일 오전 11시 이후~일요일 주문: 월요일 일괄 배송(오후4시))

여러 곳으로 배송을 하고 싶은데, 가능할까요?

YouWho 키트를 각각 다른 배송지로 보내실 경우에는 주문을 따로 해주셔야 합니다. 현재 한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있습니다.

해외배송도 되나요?

YouWho 서비스는 아직 해외배송을 진행하고 있지 않습니다. 조만간 개시할 예정이오니 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

주문한 상품이 아직 오지 않았습니다.

로그인 후 주문배송조회를 통해 배송 현황을 알 수 있습니다. 배송완료 되어있으나 받지 못하신 경우, 택배사의 고객센터나 해당 대리점과 연락하여 확인이 가능합니다. 배송내역이 없고, 상품을 받지 못하신 경우에는 YouWho 카카오톡 플러스친구로 문의해 주세요!

타액을 채취하여 접수하였습니다. 연구소에 도착했는지 어떻게 알 수 있나요?

EDGC 실험실로 접수 보내실 때 받으신 송장번호를 통해 확인할 수 있습니다. 실험실에서 키트를 수령하여 접수가 완료되면, 알림 톡으로 안내드리고 있으며 마이페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

구매한 키트는 최대 몇 개월 까지 서비스 진행이 가능한가요?

구매하신 YouWho 키트는 최대 2~3개월 까지 사용가능하십니다. 그 이후에는 보존액의 변질 등의 이유로 검사 진행이 불가하오니 이 점 유의하셔서 구매하신 뒤 2~3개월 안에는 반드시 타액 채취 및 반송접수를 진행해 주시기 바랍니다. 구매하신 뒤 2~3개월이 지나고 접수하시는 키트는 접수 불가이며 환불진행도 불가합니다. 사전에 안내 SMS 및 Call을 3회 이상 드릴 예정이니 바쁘시더라도 구매하신 키트를 꼭 반송해 주셔서 YouWho 서비스를 이용하시기 바랍니다. 

배송지를 잘못입력했는데 이미 배송이 출발하였습니다. 배송지 변경이 가능할까요?

배송이 출발한 이후에는 배송지 변경이 불가합니다. 이미 출발한 제품을 다른 장소에서 받고 싶으실 경우 환불 진행 후 재구매를 진행해 주시고 구매시 받으실 주소를 새롭게 입력해 주시기 바랍니다.

환불 관련해서는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

YouWho 검사방법은 어떻게 되나요?

​이 검사는 타액으로부터 DNA를 추출한 후 여러 개의 유전자 변이를 동시에 분석할 수 있는 DNA 마이크로어레이(microarray) 방법으로 실험한 후 각 검사항목에 맞게 다양한 논문들과 데이터베이스를 참조하여 당사에서 개발한 생명정보학적 방법으로 분석하여 검사 결과를 제공하고 있습니다.  

왜 여성 의뢰자는 부계 혈족 정보 결과가 제공되지 않는가요?

부계모계 혈족 정보 분석은 고객님의 성염색체(X,Y)를 분석하여 제공해 드리고 있습니다. 여성 고객 분들께서는 성염색체 중 XY가 아닌 XX를 보유하고 계셔서 부계 Y 유전자 분석이 불가능합니다. 양해 부탁 드리겠습니다 

검사 후 결과는 언제쯤 받을 수 있나요?

반송하신 타액 용기가 연구소에 도착한 후, 약 2주 후에 결과리포트를 확인하실 수 있습니다.

음료수를 마시거나 흡연 후에 타액을 채취해도 되나요?

타액을 채취하기 전 30분동안은 식사, 음료, 껌, 흡연, 양치는 삼가해주세요. 되도록 물도 마시지 않는 것이 좋답니다. 분석이 잘 될 수 있는 유전자를 채취하기 위함이니 조금만 참아주시면 감사하겠습니다.

YouWho 유전자 검사는 얼마나 신뢰할 수 있나요?

YouWho 서비스는 유전자검사기관으로 인증된 이원다이애그노믹스 (EDGC)에서 전 과정을 수행하게 됩니다. 샘플채취, 유전자검사, 유전자데이터 분석에 이르는 모든 전 과정은 국제적으로 인증된 검사장비와 검사전문인력, 데이터보안전문가가 참여하여 철저하게 분석됩니다.

성인이 구매한 YouWho 키트를 미성년자가 사용해도 되나요?

YouWho 서비스는 관련법에 따라 만 19세 미만 미성년자는 서비스 이용이 불가하여 주문 및 결제, 서비스 등록을 하실 수 없습니다. 따라서 성인이 구매 후 미성년자가 YouWho 서비스 이용이 불가하여 환불을 요청하실 경우 환불처리가 되지 않으니 이 점 유의하시기 바랍니다. 

'검사실패'라는 메시지를 받았습니다. 어떤 상황인가요?

'검사실패'의 경우 고객님께서 타액 검체 채취 시 충분한 양이 수집되지 않았거나 30분 음식물 섭취 금지, 30초 볼마사지 등을 충분히 하지 않으셨을 때 간혹 발생하는 사항입니다. 검사실패 시 아래의 DNA Degradation 3가지 유형에 해당하는 경우에는 무상키트(1회)를 제공하지 않으니 타액 채취 요령을 필히 준수하여 주시기 바랍니다.


* DNA Degradation 3가지 주요 사례

① DNA 농도가 미달인 경우: 타액에 수집된 구강세포의 양이 적어 검사에 필요한 충분한 DNA가 추출되지 않았습니다. 타액 수집 전 반드시 볼 마사지를 충분히 해 주시기 바랍니다.

② 타액이 정량 수집되지 않은 경우: 타액량이 너무 많아 타액 내 DNA가 분해되어 검사를 진행할 수 없습니다. 타액 수집 시 반드시 정량을 준수해 주시기 바랍니다. 타액량은 거품을 제외한 타액이 타액수집 tube의 빨간색 안내선까지 오도록 수집하는 것이 적절하며, 수집 후에는 곧바로 보존제를 모두 넣고 잘 흔들어서 섞어주시기 바랍니다.

③ 타액 수집이 깨끗하지 않거나 유색을 띄지 않도록 해주십시오.

타액 수집 전 30분 동안은 음료를 포함한 음식물 섭취, 담배 등 구강 상태에 영향을 주는 행위를 제한해 주시기 바랍니다. 또한 타액 수집시 객담(가래)을 뱉지 말아 주세요. 음식물이나 객담(가래)으로 오염된 타액은 DNA가 분해되어 검사를 진행할 수 없으므로, 이물질이 포함되지 않은 깨끗한 타액을 수집해 주시기 바랍니다.


*Microarray QC 기준 미달(MIX PATTERN)로 인한 실패

- 한 사람에게서 채취한 검체는 모두 동일한 한 가지 타입의 DNA을 가지고 있는데, 해당 건의 경우 두 가지 타입 혹은 그 이상의 DNA가 섞여있는 것으로 확인되는 경우입니다.

이러한 패턴이 나타나는 원인으로는 

① 골수이식 등의 줄기세포 이식을 받으신 이력이 있는 경우 

② 유전적으로 두 가지 이상의 세포 타입을 가진 경우 등이 있습니다.

이러한 패턴을 보이는 분의 경우 검사 자체가 불가능하기 때문에

더이상의 재검은 의미가 없습니다.

해당 건으로 인해 실패한 경우 이미 검사가 진행이 됐기에 환불이 불가하므로 세포 이식 받은 경우는 고객지원팀에 검사 가능 유무 확인 후 이용해주시길 바랍니다. 



주문취소는 어떻게 해야하나요?

주문을 취소하고 싶으신 경우, '마이페이지' 구매내역에서 주문취소를 하시면 됩니다. 주문취소 후 최종 환불까지는 결제하신 방식에 따라 차이는 있으나 약 일주일정도 소요됩니다. *주의사항* 배송 준비중, 배송중 단계에서는 주문 취소가 불가하며, 키트를 받으신 후 개봉하지 않은 상태로 환불 신청을 해주셔야 합니다.

개봉하지 않은 키트는 환불 받을 수 있나요?

받으신 YouWho키트를 개봉하지 않았다면 환불이 가능합니다. 다만, 단순변심 및 고객 사유로 인해 환불하실 경우에는 반송비용(5,000원)을 부담하셔야 하는 점 유의 부탁 드립니다. 아울러 환불은 구매하신 후 2주 안에만 가능하오니 이 점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.

재검사가 필요하다고 알림문자를 받았습니다. 재검사를 하지 않고, 환불을 받을 수 있나요?

한번 YouWho 검사를 진행한 이후에는 환불이 되지 않습니다. 보내주신 타액에서 유전자가 제대로 채취되지 않았을 경우 재검사가 진행됩니다. 이후 타액을 다시 채취하실 수 있도록 키트를 새로 배송해 드리며, 해당 키트는 환불이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

유후멤버스란?

오직 유후를 이용하신 분들만 구매할 수 있는 나의 53가지 DNA마켓 입니다. 혈통분석 이외의 다양한 나의 이야기를 지금 바로 확인해 보세요!

검사는 어떻게 진행되나요?

유후를 이용하신 고객분들의 유전자 데이터를 분석하여 10~15분 내로 결과를 제공해 드립니다. 유후를 처음 이용하실 때 처럼 키트를 보내드리고 타액을 보내주실 필요 없이 간편하게 이용가능한 서비스 입니다.

주문/결제

유후멤버스몰에서 궁금하신 항목을 선택하시고 결제하시면 10~15분 내로 결과를 확인하실 수 있습니다. 분석이 완료되면 카카오톡 메시지로 분석완료 메시지를 보내드리며 결과 확인은 유후 결과확인 페이지에서 함께 하실 수 있습니다.

주문취소/환불

유후멤버스는 별도로 유형의 제품 및 서비스를 제공해 드리지 않으며 자동으로 고객님께서 주문하신 항목의 분석 및 결과가 제공되므로 고객님께서 주문하신 뒤 주문취소 및 환불이 불가합니다. 이 점 유의하셔서 구매 진행해 주시기 바랍니다.

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