YouWho服务提供的基因信息是属于个人信息保护法中规定的敏感信息，因此只提供给信息本人。因此本服务仅限于提供进行个人认证及注册会员的顾客。

YouWho网页注册会员没有年龄限制。

*注意事项*虽然注册会员没有年龄限制，但由于相关法律规定未满19岁的未成年人无法购买YouWho服务。

收到YouWho分析已完成及确认结果的短信，可以在YouWho网页中确认结果。购买时如果选择快件接收后支付额外费用时，结果分析完成后大约1周内会将打印好的结果报告发送至接收YouWho试剂盒的地址中。但是，在网页中确认的结果报告与打印配送的结果报告完全相同，因此请谨慎考虑是否选择快件接收。

YouWho服务根据相关法律规定，未满19岁的未成年人无法订购，结算以及服务注册。

开始配送后讲无法更改配送地址。如果想要在其他场所接收已配送产品时，请先进行退货后重新购买，重新购买时可以重新输入收货地址。如对退货流程有任何疑问，请咨询客户服务中心。 

向EDGC研究所发送受理时，可以通过快递单号进行确认。实验室收到试剂盒并完成受理后，可以在我的页面进行确认。

YouWho试剂盒在上午11时前结算（平日），会在当天发送，之后订购的会在第二天发送。从发货日（发货日除外）起2~3日内送达。岛屿或山脉地区可能会需要2~5日。

*注意事项*星期六，星期日及休息期间将不会配送，配送货物较多的年末/春节/中秋节期间，由于快递公司货物较多，配送可能会延迟。（星期五上午时以后~星期日订购时：星期一统一发货（下午4时））

需要将YouWho试剂盒按着收货地点分别订购。目前每个订购单只能配送到一处。

YouWho父母目前还不支持海外派送。但目前正在准备，请耐心等待。

登录页面后在查询订购配送可以了解配送现况。如果显示已完成配送但没有收到物品时，请联系快递公司或相关代理处进行确认。如果没有配送内容，同时没有收到物品时，请添加YouWho Kakao Plus进行咨询！

如果放入保存液可以保存6个月，但是为了确保准确的实验，请尽快发送并进行受理。

“检测失败”是由于顾客采集的唾液量不足，采集前30分钟前吃东西或没有充分进行30秒的脸部按摩而发生。因此请用重新发送给您的YouWho试剂盒重新采集后进行返送。由于顾客没有充分了解采集指南而进行唾液采集，因此我们将为您进行包括最初检测的共2次检测，2次以后仍显示‘检测失败’时，将不进行再次检测。

返送的唾液容器到达研究所后，大概2周后可以确认检测结果报告。

采集唾液前30分钟内，请不要用餐，喝饮料，嚼口香糖，吸烟，刷牙等。也尽量不要喝水。为更好的分析出更准确的结果，请多加注意以上事项，

YouWho服务是由已获得基因检测机构认证的Eone Diagnomics Genome Center CO.,LTD. （EDGC)全程进行检测。样本采集，基因数据分析的全过程都是由获得国际认证的间的设备，检测专业人员，数据安全专家进行准确的分析。

YouWho服务根据相关法律规定，未满19岁的未成年人无法订购，结算以及服务注册。因此由于成年人购买后未成年人无法进行YouWho服务而申请退货时，讲无法进行退货。

如想要取消订购，请在‘我的页面’的购买记录中取消订购。取消订购后，最终退款会根据结算方法有所差异，但大约需要一周。

*注意事项*配送准备中，配送中阶段将无法进行取消订购，需要在收到试剂盒后，在不开封的状态下进行退货申请。

收到的YouWho试剂盒没有开封是可以进行退货的。但，由于个人原因进行退货时，需要负担返送费（5,000韩元）。

进行一次YouWho检测后将无法进行退款。发送的唾液中没有收集到基因时，将进行再次检查。之后为重新采集唾液而为您重新发送试剂盒，因此将无法进行退款。